23
PROJEKTIUUTISET 6/2011
rakennuksena on hyvin harvoin yöpymi-
sen varsinainen syy. Se pitää löytää asiak-
kaiden odotusten täyttämisestä ja ylittä-
misestä; rakennus on tässä siis pelkkä vä-
line. Me olemme hotelliasiakkaina entis-
tä kokeneempia, jolloin odotusarvomme
nousee jatkuvasti. Me olemme arvaamat-
tomia, vähemmän asiakasuskollisia, kär-
simättömiä ja toisaalta taipuvaisia henki-
lökohtaisten kokemusten ja elämysten ke-
räämiseen hotelliyöpymisen yhteydessä.
Näinollenpelkkä hotellihuone ei enää rii-
tä. Me haluamme myös räätälöityjä, juuri
meille suunniteltuja ratkaisuja, omakoh-
taisia kokemuksia ja yllätyksiä. Näitä ei
perinteinen hotelli, joka perustuu 20 ne-
liön palikka-ajatteluun, juuri palvele.
Tulevaisuudenhotellin tulee ollamuut-
tuva, joustava ja asiakkaan tilannekohtai-
set preferenssit huomioiva. Huoneen on
tärkeä tunnistaa asiakas, jos hän on aikai-
semmin jo hotellissa yöpynyt. Huone voi
muuntautua asiakkaan mieleiseksi; yksi
huoneen seinä voi heijastaa kuvan asiak-
kaan perheestä ja asiakas voi teknologian
avustamana keskustella kotona olevien
perheenjäsenten kanssa. Huone voi myös
muuntautua värimaailmaltaan, ehdot-
taa asiakkaalle tämän mielimusiikkia ja
tarjota näyttöruudulta asiakkaan mieli-
ruokaa ja juomaa. Tämä perustuu syvem-
män tason asiakasjärjestelmien hyväksi-
käyttöön. Asiakas otetaan osaksi palve-
lutapahtumaa ja kaikki asiakkaan aiempi
käyttäytyminen muuttuu oletusasetuk-
siksi seuraavaa kertaa varten. Tärkeintä
Huomisen hotellissa vuode tarjoaa lepoa, hieroo, nukuttaa ja
herättää, seuraa unen laatua ja on yhteydessä hoitavaan lääkä-
riin, ja opettaa unen läpi seuraavan päivän kokouksen muistion.
Tulevaisuudessa hotellihuone tunnistaa asiakkaan ja muun-
tautuu tämän henkilökohtaisten mieltymysten mukaan.