Basic HTML Version
191
PROJEKTIUUTISET 1/2012
Ikkunareklamaatioiden TOP 3
IKKUNOIDEN ULKOPINNAN HUURTUMINEN
Fysikaalinen ilmiö, joka aiheutuu tietyissä olosuhteissa nykyikku-
noiden energiatehokkuudesta. Kun lämpö ei enää pääse säteile-
mään sisäikkunan kautta, ulkoikkuna on huomattavasti kylmem-
pi kuin sisäikkuna ja siihen kondensoituu lämpötilaeron takia huu-
rua. Ratkaisuksi suositellaan huurtumattomilla laseilla varustettu-
ja ikkunoita.
TOIMIVUUSONGELMAT
Ikkuna ei esimerkiksi sulkeudu kunnolla tms. Pääsääntöisesti tä-
mäntyyppiset ongelmat johtuvat asennusvirheistä.
KULJETUSVAURIOT
Jos tuotteissa on kuljetusvaurioita, vastuu niistä on kuljetusliikkeel-
lä, mutta Fenestra toimii välikätenä asiakkaan kanssa. Huomatta-
vaa on, että asiakkaan vastuulla on tarkastaa tuotteet ja tehdä kul-
jetusreklamaatio 7 päivän sisällä niiden saapumisesta.
Kuuntele asiakasta ja
kommunikoi aktiivisesti
Fenestran reklamaatioista osa toki on aiheel-
lisia, syystä tai toisesta. Fenestra tarjoaa tuot-
teesta riippuen vuoden tai kahden tuotetakuun.
Asennuspalveluilla takuuaika on kaksi vuotta.
Henri Heiskari on oppinut miten tuotteisiin
tai palveluun pettynyt asiakas reagoi ja miten
asiakkaan pettymys saadaan korjattua.
– Asiakkaalle tärkeintä on, että hänen on-
gelmansa otetaan vakavasti. Useasti itse ongel-
man hoitamisella ei ole enää niin kauhea kiire,
kun hyvä keskusteluyhteys on saatu nopeasti
luotua ja asiakas luottaa siihen, että hänen asi-
aansa hoidetaan.
Heiskarin kultaiset säännöt hyvään jälki-
markkinointiin ovat: Kuuntele asiakasta. Tie-
dota hyvin. Tee se minkä lupaat.
– Tavoitteena on aina, että saamme asiakkai-
den kanssa asiat hoidettua niin, että kaikki osa-
puolet ovat lopulta tyytyväisiä.
Q
Kuljetuksissa
lommoutuneet ikkunat korjattiin
Jari Keski-Marttunen rakentaa
omakotitaloa Itä-Helsinkiin. Hän
reklamoi Fenestraa kuljetuksissa
kolhiintuneista ikkunoista.
– Kun toimitus saapui, tarkistin
kaikki tuotteet ja huomasin, että
parissa ikkunassa alumiiniprofiilit
olivat kolhiintuneet. Lähetin säh-
köpostia asiasta myyjälle, joka
oli toimittanut viestini eteenpäin
jälkimarkkinointi-osastolle. Sieltä
tuli paluupostissa vastaus ja toi-
ve kuvista. Otin kuvat ja laitoin ne
saman tien menemään.
Seuraavassa vaiheessa Fe-
nestralta tuli asentaja käymään
ja toteamaan vauriot. Samalla
sovittiin jatkosta. Asentaja kävi
vaihtamassa vaurioituneet pro-
fiilit uusiin.
– Tilanne oli siitä mukava, että
kolhiintuneet ikkunat olivat tulos-
sa sisälle eikä ulkoseinään, eikä
niiden korjaamisella ollut sinänsä
mikään kiire.
Keski-Marttunen oli tyytyväi-
nen siitä, että hänen reklamaati-
oonsa vastattiin nopeasti ja että
ensikontaktin jälkeen Fenestralta
oltiin aina häneen päin aktiivisia.
– Asiointi Fenestran kanssa
sujui minusta mallikkaasti. Ei tar-
vinnut hoputtaa vaan asiat eteni-
vät omalla painollaan.
Fenestran asennustakuu on
voimassa kaksi vuotta. Takuu
edellyttää, että tuotteet on
vastaanotettu, varastoitu,
käsitelty ja huollettu
takuuehtojen
mukaisesti.
Vastuu kuljetusvaurioista kuuluu kuljetusyhtiölle,
mutta kuljetusreklamaatio täytyy tehdä 7 päivän
sisällä tuotteiden saapumisesta. Reklamaatio
hoidetaan Fenestran kautta.
KUVA : T IMO UL JAS