20
6/2012
PROJEKTIUUTISET
Huoneiden varustelu on parantunut, palvelu on
ollut vaihtelevaa, kuten aina, ja saippua on mil-
loin yksittäispakattu, milloin pumppupullossa,
mutta perusasiat ovat kestäneet aikaa. Kilpailu
on käyty sijainnin, huonevarustelun ja palvelun
ohella erityisesti hinnalla. Tämän päivän tek-
nologian mahdollistama hintojen läpinäkyvyys
netissä on altistanut hotellit entistä kovempaan
hintakisaan. Perinteisesti hotellibisneksen kus-
tannukset keskittyvät kiinteistön rakennus- ja yl-
läpitokuluihin sekä henkilöstökuluihin.
Life style -ajattelu räjäytti pankin
Hotellit herätti 100-vuotisesta unesta life sty-
le -ajattelun esi-isä, Studio 54 New Yorkissa.
Tämän 80-luvulla huikean suosion saaneen yö-
kerhon perustivat
Steve Rubell
ja
Ian Schra-
ger
,
jotka käänsivät perinteisen yökerhoajat-
telun päälaelleen ja tekivät paikasta tilan, jos-
sa asiakkaat olivat yleisö ja ohjelma; ajatukse-
na oli jo tuolloin tehdä asiakkaille ”näyttämö”
jossa nämä voivat ilmaista itseään. Studio 54:n
suosio laski vuosien mittaan, mutta erityises-
ti Ian Schrager piti perusajatusta loistavana ja
oli avainasemassa luomassa life style -hotelleja,
joiden ajatusmaailma hylkäsi perinteisen työ-
matkustus – vapaa-ajan matkustus dikotomian
ja perusti liikeideansa samanmielisten asiakkai-
den saamiseen saman katon alle. Viimeksi ku-
luneet kymmenkunta vuotta olemme saaneet
nauttia life style ja niiden lapsina syntyneiden
boutique, design ja hippy hotellien maihinnou-
susta. Perusajatus on edelleen sama kuin 80-lu-
vun Studio 54:ssä.
Life stylen uusimmat lapset
Alan uusimmat kasvavat trendit tulevat, ehkä
hieman yllättäen, Hollannista. Ne kaikki lähte-
vät asiakkuuden uudelleenajattelusta ja lisäävät
siihen omat mausteensa.
CitizenM
CitizenM-hotelliketjun missio on tarjota ”af-
fordable luxury to the people” eli tuoda tekni-
sesti ja toiminnallisesti tasokas hotelliyöpyminen
mahdolliseksi normaalikuluttajalle. Hotellien
valmistustapa on innovatiivinen; huoneet ovat
erityisessä tehtaassa koottavia komponentteja,
valmiita yksiköitä, jotka pinotaan päällekkäin,
yhdistetään vesi, sähkö ja viemäri, ja aloitetaan
hotellitoiminta. Tarpeen mukaan hotelli voidaan
myös purkaa uuden tieltä. CitizenM toimii nyt
neljän yksikön voimin Alankomaissa, Iso-Britan-
niassa ja kohta myös Yhdysvalloissa. Huonehin-
nat ovat 60–199 euron välissä; yleensä 20–30%
alle kunkin kaupungin hintatason. Hintaan si-
sältyy kaikkien (maksu)kanavien vapaa käyttö,
paikallis- ja ulkomaan puhelut sekä nettiyhteys.
Ketjun asiakassegmentit on mietitty uudelta
pohjalta. CitizenM (mobiilikansalainen) on tar-
koitettu modernille, yksilöllisyyttä arvostavalle
asiakkaalle. Hän on tutkimusmatkailija, kulttuu-
ria rakastava, alansa ammattilainen ja shoppai-
lija. Hän matkustaa paljon ja arvostaa kohde-
kulttuureja ja on sydämeltään nuori.
14
neliömetrin huoneen toisen pään täyt-
tää 2 x 2 -metrinen sänky, jossa voi lojua mi-
ten päin tahansa. Sänky on napakan ylellinen
ja materiaalit on huolellisesti valittu. Huoneen
kaikkia toimintoja voi hallita Moodpadiksi kut-
sutulla kauko-ohjaimella. Huoneen saa muut-
tamaan väriä ja tunnelmaa, sillä voi hallita ver-
hoja, hoitaa herätyksen hellästi tai villisti, vali-
ta halutun musiikkimaailman, ohjata tv:tä ja vi-
deoita, sekä säätää huoneen lämpötilaa. Huo-
neen suihkuyksikkö ja wc-yksikkö sijaitsevat
keskellä huonetta, avaruussukkulatyyppisissä
lasiputkissa, jotka luovat huoneeseen hyvin eri-
koisen tunnelman vaihtuvine valaistuksineen.
Hotellien henkilökunta kutsuu itseään nimel-
lä ”ambassador”, hotellin isäntä/emäntä, jon-
ka tehtävä on saada vieraat tuntemaan olonsa
kotoisaksi. Sisään- ja uloskirjautuminen on au-
tomatisoitu, mutta hotellin ambassador auttaa
mielellään. Huoneavain on samalla rfid-siru,
joka sisältää tiedot asiakkaasta ja hänen oles-
kelustaan. Hotellin ravintola Canteen on au-
ki vuorokauden ympäri. Hotellin yleisiä tiloja
kutsutaan olohuoneiksi. Niissä löytää kuului-
sia Vitran huonekaluja, ja jokainen osa olohuo-
netta sopii työhön, rentoutumiseen ja ystävien
tapaamiseen. Koko hotellissa on luonnollisesti
INNOVATIIVISET HOTELLIKONSEPTIT
HAASTAVAT PERINTEEN
Nykyaikaisen hotellin historia ylettyy noin sadan vuoden päähän. Jo vuosisadan takaiset uudet
hotellit tarjosivat juoksevan veden, huonekohtaisen wc:n ja jopa oman saippuan. Buffalo Statler
tarjosi asiakkaille kynän ja paperia kirjeenvaihtoa varten sekä valaistun vaatehuoneen. Sadassa
vuodessa paljon on vettä virrannut hotellien putkissa, mutta mitä on todella muuttunut.
Ari Björkqvist toimii HAAGA-HELIA ammat-
tikorkeakoulussa koulutusohjelmajohtajana.
Hänellä on runsaan 20 vuoden työkokemus
hotellialan esimies- ja johtotehtävistä. Nykyi-
sessä työssään Ari Björkqvist keskittyy tule-
vaisuuspainotteiseen palvelutuotekehityk-
seen ja tulevaisuuden mallintamiseen.
langaton verkko mobiilikansalaisen käyttöön.
Yotel
Toinen uusi tuttavuus on Yotel, jonka tunnus-
lause on ”first class experience at an affordable
price”, siis pohjimmiltaan melko samanlainen
kuin CitizenM:llä. Hotelliketjun perustajat
Si-
mon Woodroffe
ja
Gerald Greene
kehittivät
konseptin yhdistelmänä lentoyhtiöiden ensim-
mäisen luokan matkustusta, japanilaista kapse-
lihotellia ja uusinta teknologiaa täydennettynä
hyppysellisellä rentoa palvelua.
Sisään- ja uloskirjautuminen ovat automati-
soituja mutta täälläkin henkilökunta on asiak-
kaan apuna aulassa. Huoneet, joita kutsutaan
hyteiksi, ovat varsinaisia tilaihmeitä. Osa tilaon-
gelmasta on ratkaistu sähköisesti seinälle nouse-
valla sängyllä, joka ylösnostettuna säästää huo-
mattavasti huonetilaa. Yotelissakin on huoneen
hintaan sisältyvä langaton verkko koko hotellis-
sa ja päätetyöskentelyyn soveltuvat työasemat.